Política de Trocas e Devoluções: Compromisso e Transparência Brinquedos Mil

A nossa maior satisfação é saber que nossos produtos contribuem para o desenvolvimento e a alegria do seu espaço. Para garantir sua segurança, nossa política de trocas e devoluções é integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), reforçando a transparência de quem fabrica e entende o que entrega.

Como somos os próprios fabricantes, você conta com a vantagem de um atendimento direto, sem a necessidade de intermediários ou assistências técnicas terceirizadas.

1. Procedimentos e Cuidados no Ato da Entrega

Para preservar seus direitos, é fundamental que a conferência da mercadoria seja realizada no momento em que a transportadora efetuar a entrega. Caso note qualquer irregularidade, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

Situações para Recusa de Recebimento

Embalagem aberta, rasgada ou visivelmente avariada;
Produto com danos físicos aparentes;
Produto em desacordo com o pedido realizado.

Após a recusa, informe nossa equipe imediatamente via WhatsApp para que possamos providenciar o reenvio prioritário.

2. Direito de Arrependimento ou Insatisfação

De acordo com o CDC, você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Condições para Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e brindes preservados, obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal.

Política de Primeira Troca Gratuita

A primeira troca na Brinquedos Mil é por nossa conta. O frete de retorno e reenvio deste primeiro procedimento é totalmente gratuito. Em casos de trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos logísticos passam a ser de responsabilidade do cliente.

3. Recebimento de Produto Incorreto

Caso identifique que o modelo, cor ou tamanho do produto recebido difere do que foi adquirido, entre em contato com nosso SAC em até 72 horas úteis após o recebimento. Organizaremos a coleta e a substituição sem custos adicionais.

4. Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Nosso rigor de qualidade industrial é altíssimo. Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, iniciaremos o processo de resolução imediata.

Procedimento de Análise Técnica

O cliente deve relatar o problema enviando fotos e vídeos para acelerar a perícia técnica. Uma vez constatado o defeito, realizaremos o conserto ou a substituição do item por um novo no prazo máximo de 30 dias corridos.

5. Formas de Restituição de Valores e Reembolso

Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição em Mogi das Cruzes e aprovação na análise de qualidade, o cliente poderá optar por:

Opções de Crédito

Troca: Substituição por um produto igual ou geração de um Vale Compras no mesmo valor.
Reembolso Integral: Devolução do valor pago conforme a modalidade original.

Prazos de Estorno

PIX: Estorno realizado diretamente na conta bancária de origem.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da mesma.

O processo interno de autorização de estorno é concluído em até 7 dias úteis após a recepção e conferência do material devolvido.